為市民提供一個號碼、一站式、24小時全天候服務，包括語音自助查詢和人工應答。市民可通過語音自助查詢水費、氣費等相關費用，也可通過人工咨詢和辦理用氣、用水、排水等相關業務。主要業務包含用水咨詢、漏水報修、管道燃氣業務咨詢，水氣業務受理,投訴處理以及全市用戶的燃氣應急事故處置求助工作以及集團管轄范圍內排水設施維護、搶險搶修等。